Per KI-Turboboost ins CX-Niemandsland: Customer Experience: Generative KI ersetzt keine Strategie
Generative KI für die eigene Customer Experience einzusetzen, ist sinnvoll – kann aber ohne CX-Strategie und ethische Erwägungen schnell Schäden anrichten. Wir zeigen, welche Weichen gestellt werden müssen.